1. Objet
Les présentes conditions générales d'utilisation (« CGU ») s'appliquent à toute personne qui utilise l'application AIO Resto au moyen d'un compte créé par un restaurant client de LEMOONADS : gérant, manager, comptable, caissier, cuisinier, serveur ou livreur (« l'Utilisateur »). Elles complètent, sans s'y substituer, les conditions générales de vente et d'abonnement qui lient le restaurant (« le Client ») à LEMOONADS. L'utilisation du Service par une personne suppose l'acceptation des présentes CGU.
2. Comptes et accès
Chaque Utilisateur dispose d'un compte nominatif, créé et administré par le Client (gérant ou manager). Un compte ne se partage pas entre plusieurs personnes. L'Utilisateur choisit son propre mot de passe (douze caractères au moins) à la première connexion ; ni LEMOONADS ni le Client ne le connaissent ensuite. Selon son rôle, l'Utilisateur peut se voir demander une authentification à deux facteurs et, pour la caisse, un code PIN propre au poste appairé. L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit signaler sans délai toute perte, tout vol ou tout soupçon d'accès non autorisé à son compte, au Client et, si besoin, à support@aioresto.com.
3. Sécurité du compte
L'Utilisateur s'engage à :
- ne jamais communiquer son mot de passe, son code PIN ou un lien de connexion à usage unique reçu par e-mail ;
- se déconnecter d'un poste partagé (caisse, cuisine) après usage ;
- signaler immédiatement au Client toute anomalie constatée sur son compte (connexion inconnue, action qu'il n'a
pas réalisée).
Le gérant et le manager peuvent consulter les sessions ouvertes d'un membre de leur équipe et y mettre fin à distance ; le super-administrateur de LEMOONADS peut faire de même pour l'ensemble d'un compte, dans les conditions décrites dans la politique de sécurité.
4. Usage acceptable
L'Utilisateur s'engage à n'utiliser le Service que pour les besoins légitimes de l'activité du Client, et à ne pas :
- contourner, tenter de contourner ou aider un tiers à contourner les dispositifs de sécurité du Service (chiffrement,
authentification, cloisonnement des données entre restaurants et entre comptes) ;
- accéder ou tenter d'accéder à des données d'un autre restaurant ou d'un autre compte que celui pour lequel il est
autorisé ;
- introduire un code malveillant, procéder à une extraction massive non autorisée des données, ou perturber le
fonctionnement du Service ou de son infrastructure ;
- utiliser le Service à des fins illicites, notamment pour enregistrer des ventes fictives ou altérer les données
fiscales (voir la politique de sécurité et le dossier de conformité fiscale, qui décrit le chaînage inaltérable des tickets et des clôtures).
Tout manquement peut entraîner, selon sa gravité, un avertissement, la suspension du compte de l'Utilisateur à la demande du Client, ou la résiliation de l'abonnement du Client dans les conditions des CGV.
5. Assistance à distance
Un Utilisateur habilité (le propriétaire du compte ou un manager) peut solliciter l'assistance de LEMOONADS depuis l'espace « Assistance » de l'application. Cette assistance repose sur un consentement explicite et révocable à tout moment : le super-administrateur de LEMOONADS n'ouvre jamais de session sur les données du restaurant ; il observe un miroir de l'écran de l'Utilisateur (saisies, mots de passe et informations sensibles automatiquement masqués, jamais les pages clients, sécurité ni, sauf accord exprès, les montants) et, après un second consentement distinct, peut proposer des actions (ouvrir une page, cliquer, remplir un champ non sensible) qui sont exécutées par le navigateur de l'Utilisateur, jamais directement par LEMOONADS. L'accès est limité dans le temps (30 minutes, prolongeable par l'Utilisateur), journalisé, et l'écran de partage est supprimé au plus tard 24 heures après la fin de la session. Le détail technique de ce dispositif figure dans la politique de sécurité.
6. Disponibilité et évolutions
Le Service évolue régulièrement (nouvelles fonctions, corrections). L'Utilisateur reconnaît qu'une fonctionnalité peut être modifiée, renommée ou retirée par LEMOONADS, notamment en concertation avec le Client pour les fonctions qui touchent son activité quotidienne. Une indisponibilité temporaire peut survenir dans les conditions décrites à l'accord de niveau de service (SLA).
7. Responsabilité de l'Utilisateur vis-à-vis du Client
Les présentes CGU n'ont pas pour effet de créer un lien contractuel direct entre l'Utilisateur et LEMOONADS s'agissant des obligations financières du Client : celles-ci restent exclusivement régies par les CGV liant le Client à LEMOONADS. L'Utilisateur agit dans le cadre de son contrat de travail ou de son mandat avec le Client, et c'est ce dernier qui répond, vis-à-vis de LEMOONADS et des tiers, des actions de ses Utilisateurs sur le Service.
8. Modification des CGU
LEMOONADS peut modifier les présentes CGU dans les mêmes conditions que les CGV, article 15.